人民日报
莫让AI客服给消费者“添堵”
莫让AI客服给消费者“添堵”(金台锐评) 近日，中国消费者协会发布的2026年上半年全国消协组织受理投诉情况分析显示，AI(人工智能)客服已成为消费者投诉的新“堵点”，问题主要集中在三个方面：转人工服务层层设卡；AI客服作出费用构成、优惠活动等明确承诺，事后经营者却以“AI回答不代表商家立场”为由拒绝履约；通用型AI生成内容存在事实错误，误导消费者，造成财产损失。 客观来说，AI技术在消费者服务场
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